Livraison et retour
Expédition et livraison
Chez Sunuke, nous comprenons l’importance d’une expédition et d’une livraison efficaces pour nos clients. C’est pourquoi nous nous engageons à fournir un service de première classe, alliant rapidité, respect de l’environnement et fiabilité.
Expédition en 24 heures
Nous savons que votre temps est précieux. C’est pourquoi nous nous engageons à traiter et à expédier vos colis dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de votre commande. Notre équipe dévouée s’assure que votre colis est prêt à être expédié rapidement, vous permettant ainsi de recevoir vos produits dans les plus brefs délais.
Emballage sûr et respectueux de l'environnement
Nous sommes soucieux de l’impact environnemental de nos activités. C’est pourquoi nous utilisons des enveloppes recyclables pour nos envois, réduisant ainsi notre empreinte carbone et contribuant à la préservation de notre planète. De plus, nos produits sont soigneusement emballés pour garantir qu’ils arrivent chez vous en parfait état, sans aucun dommage.
Livraison neutre en carbone
Nous sommes résolus à jouer notre rôle dans la lutte contre le changement climatique. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de livraison neutre en carbone. Nous collaborons avec des partenaires logistiques engagés dans des initiatives de compensation des émissions de carbone, afin de minimiser l’impact environnemental de nos livraisons.
Suivi de livraison en temps réel
Nous comprenons à quel point il est important pour nos clients de savoir où se trouve leur colis. C’est pourquoi nous fournissons un numéro de suivi avec chaque envoi, vous permettant de suivre votre livraison en temps réel. Grâce à ce service, vous serez informé à chaque étape du processus, de l’expédition jusqu’à la livraison finale.
Livraison rapide, de 1 à 3 jours
Nous comprenons votre impatience à recevoir votre commande. Grâce à notre réseau logistique performant, nous sommes en mesure de vous offrir une livraison rapide, avec un délai estimé de 1 à 3 jours. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques pour assurer une livraison ponctuelle, où que vous soyez.
Informations de livraison faciles d'accès
Nous voulons rendre votre expérience d’achat agréable et transparente. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez toutes les informations de livraison pertinentes par e-mail. De plus, vous pourrez également accéder à ces informations via votre compte client sur notre site web. Vous aurez ainsi toutes les informations nécessaires à portée de main, à tout moment.
Retour et remboursement
Chez Sunuke, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, nous comprenons que des circonstances peuvent parfois nécessiter un retour ou un remboursement. Nous avons donc mis en place une politique de retour simple et transparente pour vous offrir une tranquillité d’esprit totale.
Contactez notre Service Client dans les 15 jours suivant la réception
Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe dévouée se fera un plaisir de vous assister et de vous guider tout au long du processus de retour et de remboursement.
Retour du produit dans un délai de 30 jours
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez vous assurer que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et avec tous les emballages et étiquettes d’origine. Les produits retournés doivent être intacts et ne montrer aucun signe d’usure ou de dommage.
Frais de retour à la charge du client
Veuillez noter que les frais de retour du produit sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception du produit retourné. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport du retour.
Vérification de l'état du produit retourné
À réception du produit retourné, notre équipe effectuera une vérification de son état. Nous nous assurerons qu’il est conforme à notre politique de retour, sans signes d’utilisation ou de dommage. Si le produit ne respecte pas ces critères, des frais de remise en état ou de réparation pourraient être déduits du montant du remboursement.
Remboursement sur le moyen de paiement utilisé
Une fois que nous aurons confirmé la conformité du produit retourné, nous procéderons au remboursement. Le montant du remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier et que le remboursement peut prendre quelques jours avant d’apparaître sur votre relevé.
Produits personnalisés non retournables
Veuillez noter que les produits personnalisés, tels que les articles gravés ou sur mesure, ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Nous vous encourageons à vérifier attentivement les détails de personnalisation avant de passer commande.
